Réceptionniste en hôtellerie

À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle clé dans la création d'une expérience positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront essentiels pour réussir dans ce poste.
Le réceptionniste dépend directement du Chef de réception et du Directeur de l'établissement.
Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il assure les missions suivantes :
Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception
Relation client
- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, encaissement et prise de caution
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception, du back office et du hall (desk, machine à café, ascenseurs.)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Commercial:
- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex
Gestion des réservations :
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations
- Gestion et suivi des réservations Groupes
Back Office
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, Pdj, événementiel...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
Housekeeping
- En l'absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer les services concernés à chaque livraison de produits et leur remettre le bon de livraison
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 1 750,00€ à 1 950,00€ par mois
Horaires :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature : 15/05/2025
Date de début prévue : 15/05/2025